Politique d'expédition

Merci d'avoir acheté chez VeroSteel Jewelry. Cette politique d'expédition explique comment les commandes sont traitées, expédiées et livrées pour tous les clients internationaux et nationaux.

Nous visons à rendre votre expérience d'achat fluide, transparente et fiable.

1. Temps de traitement des commandes

Toutes les commandes nécessitent 1 à 3 jours ouvrables de traitement avant l'expédition, sauf indication contraire. Une fois l'article expédié, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi et la date de livraison estimée.

Le temps de traitement n'inclut PAS les week-ends ou les jours fériés.

2. Destinations d'expédition

Nous expédions vers les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Allemagne, la Suède, la Pologne, l'Italie et les Pays-Bas. Si votre région n'est pas prise en charge, veuillez nous contacter à info@verosteeljewelry.com avant de procéder au paiement.

Remarque : nous ne pouvons pas livrer aux endroits suivants :

1, Pour les commandes aux États-Unis :

Nous sommes incapables de livrer à :

Codes postaux commençant par :

006–009 (Porto Rico, Îles Vierges américaines)

967–969 (Hawaï, Guam)

995–999 (Alaska)

Types d'adresses auxquels nous ne pouvons pas expédier :

Adresses militaires APO/FPO

Adresses de centre de distribution Amazon ou d'entrepôt

Pour le moment, nous ne pouvons pas livrer aux adresses de boîtes postales ou militaires (APO/FPO).

3. Délai de livraison estimé

Délai de livraison : Temps de traitement + temps d'expédition
* Le délai de livraison varie en fonction de la destination et des performances du transporteur.

États-Unis

● Expédition standard : 7–12 jours ouvrables

● Expédition express : 5–8 jours ouvrables

Canada

● Expédition standard : 7–12 jours ouvrables

● Expédition express : 5–8 jours ouvrables

Royaume-Uni, Allemagne, Italie, Pologne, Pays-Bas, Suède :

● Expédition standard : 7–12 jours ouvrables

● Expédition express : 5–9 jours ouvrables

* Certaines zones peuvent ne pas être prises en charge pour la livraison. Si vous avez des doutes sur la disponibilité de l'expédition, veuillez nous contacter à info@verosteeljewelry.com.

Remarque :

1, Les estimations de livraison n'incluent pas le temps de dédouanement et peuvent varier en fonction des processus d'importation.

2, Cela peut prendre plus de temps que la date prévue en raison d'une adresse invalide, de perturbations météorologiques ou d'autres causes imprévues.

4. Informations de suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi avec la date de livraison estimée par e-mail.

● Les informations de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures pour être mises à jour. L'état du suivi peut alors indiquer "colis pris en charge, en attente de transit".

● Si l'état du suivi indique "En transit" ou "Traitement douanier", il est normal que les mises à jour s'interrompent temporairement.

5. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids et de la quantité du colis, ainsi que de la méthode d'expédition sélectionnée.

Pour les frais d'expédition détaillés, veuillez consulter ci-dessous :

Pour les États-Unis

● Expédition standard : Livraison gratuite, 7 à 12 jours ouvrables
● Expédition express : 29,99 USD, 5 à 8 jours ouvrables

Livraison standard gratuite pour toutes les commandes
Livraison express gratuite : Commandes de plus de 200 USD.

Pour le Canada :

● Expédition standard : Livraison gratuite, 7 à 12 jours ouvrables
● Expédition express : 29,99 USD, 5 à 8 jours ouvrables

Livraison standard gratuite pour toutes les commandes
Livraison express gratuite : Commandes de plus de 200 USD.

Veuillez noter que les frais d'expédition peuvent varier. Le tarif final et le plus précis sera affiché au moment du paiement.

Pour l'Allemagne, l'Italie, les Pays-Bas, la Pologne, la Suède, le Royaume-Uni :

● Expédition standard : 9,99 USD, 7 à 12 jours ouvrables
● Expédition express : 29,99 USD, 5 à 9 jours ouvrables

Livraison gratuite : Commandes de plus de 59 USD.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à info@verosteeljewelry.com.

6. Douanes, droits et taxes d'importation

Votre commande peut être soumise à des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais de traitement facturés par votre pays.

Ces frais :

● Ne sont pas inclus dans les prix des produits ou de l'expédition

● Sont facturés par votre autorité douanière locale

● Doivent être payés par le destinataire (client)

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes.

7. Politique d'adresse incorrecte

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison exacte.

Nous ne pouvons pas annuler, modifier ou rediriger les commandes après leur traitement.

Si une commande est retournée en raison de :

● Adresse incorrecte

● Adresse incomplète

● Défaut de réception du colis

Nous pouvons le réexpédier après réception de frais de réexpédition (les frais de réexpédition peuvent varier de 7 $ à 20 $ selon les zones spécifiques).

Les remboursements ne sont pas accordés pour les colis retournés en raison d'une adresse incorrecte.

8. Colis perdus, volés ou manquants

Si le suivi indique "Livré" mais que vous n'avez pas reçu le colis :

Veuillez vérifier avec :

● Votre boîte aux lettres

● Voisins

● Bâtiment/réception

● Bureau de poste local

Nous ne sommes pas responsables des colis marqués comme Livrés, car le transporteur confirme la livraison réussie.

Si le colis est perdu en transit :

● Nous vous aiderons à déposer une enquête auprès du transporteur.

● Si la perte est confirmée, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.

9. Retards de livraison

La livraison peut être retardée en raison de :

● Traitement douanier

● Perturbations météorologiques

● Problèmes de transporteur local

● Jours fériés ou haute saison

● Lieux de livraison éloignés

 

Nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition pour les retards indépendants de notre volonté.

 

10. Expéditions partielles

Si votre commande comprend plusieurs articles, ils peuvent être expédiés dans des colis séparés en raison de la disponibilité des stocks ou de l'emplacement de l'entrepôt.

 

Vous recevrez des numéros de suivi distincts, le cas échéant.

 

11. Tentatives de livraison infructueuses

Si les transporteurs tentent une livraison mais échouent en raison de :

● Client non disponible

● Adresse erronée ou inaccessible

● Non-enlèvement au bureau de poste

 

Le colis peut nous être retourné.

Nous pouvons le réexpédier après le paiement de frais de réexpédition.

Aucun remboursement n'est effectué pour les livraisons échouées.

 

12. Suivi de commande non mis à jour

Il est normal que le suivi s'interrompe pendant quelques jours, surtout pendant :

 

● En transit

● Inspection douanière

● Weekends et jours fériés

 

Si le suivi n'est pas mis à jour pendant plus de 12 jours ouvrables, contactez-nous à info@verosteeljewelry.com et nous vous aiderons.

 

13. Expédition pendant les soldes ou les fêtes

Pendant le Black Friday, le Cyber Monday, Noël, le Nouvel An ou d'autres périodes de forte affluence

● Le temps de traitement peut être prolongé de 2 à 5 jours

● Les transporteurs peuvent subir des retards

Merci de votre patience pendant les périodes de pointe.

 

14.  Nous contacter

Si vous avez des questions sur votre expédition, contactez-nous :

Email : info@verosteeljewelry.com

Veuillez inclure votre numéro de commande pour une assistance plus rapide.