Retour et remboursement

Merci d'avoir choisi Verosteeljewelry.com. Chaque pièce est fabriquée avec intention, durabilité et soin, et nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de chaque achat. Si quelque chose ne va pas, notre processus de retour et de remboursement est conçu pour être simple et compréhensif.

1. Admissibilité au retour

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Pour être admissibles, les articles doivent être :

1) Non utilisés et non portés

2) Dans leur emballage d'origine (y compris les pochettes, les boîtes et les étiquettes)

3) Exempts de rayures ou de signes d'usure

Veuillez noter que les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène et de sécurité, sauf si elles arrivent endommagées ou défectueuses.

2. Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@verosteeljewelry.com ou via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous répondra avec des instructions détaillées et l'adresse de retour.

3. Frais d'expédition de retour

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé, incorrect ou défectueux. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour assurer la livraison sécurisée de votre retour.

4. Échanges (facultatif)

Si vous préférez un article ou un style différent, nous serons heureux de vous aider. Les échanges sont possibles une fois que la pièce originale est retournée en bon état.

5. Traitement du remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

1) Les retours approuvés seront remboursés sur le mode de paiement original

2) Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables

Remarque : Les frais d'expédition de la commande originale ne sont pas remboursables

Si l'article retourné est endommagé ou présente des signes d'usure, nous pouvons refuser le remboursement ou offrir un remboursement partiel à notre discrétion.

6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison avec des photos du problème. Nous réparerons, remplacerons ou réexpédierons l'article sans frais supplémentaires.

7. Annulations de commande

Veuillez nous contacter à info@verosteeljewelry.com ou via notre formulaire de contact dans les 8 heures suivant votre commande si vous devez annuler celle-ci.

Les commandes ne peuvent être annulées que si elles n'ont pas encore été expédiées.
Une fois la commande expédiée, le processus de retour doit être suivi à la place.

8. Colis perdus ou manquants

Si votre colis est marqué comme livré mais introuvable :

1) Vérifiez auprès des voisins ou du personnel de l'immeuble

2) Attendez 24 heures pour les dernières mises à jour du transporteur

Contactez-nous pour obtenir de l'aide

Nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter et aider à trouver une solution.

9. Aide supplémentaire

Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions concernant les retours, les remboursements ou les problèmes liés aux produits.
Contactez-nous via notre formulaire de contact ou directement par e-mail à info@verosteeljewelry.com, et notre équipe vous accompagnera à chaque étape.